契約・接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。サイトのユーザーパネルから手続きを行い、ログイン情報はパスワードマネージャーに保存してください。広告ページでアカウント情報を入力することはありません。作成後は正常にログインできることを確認してから、プランを選択してください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワードマネージャー、入力方式、ユーザー名を確認し、パネルに表示される復旧案内をご覧ください。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールでの復旧を前提にしないでください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を公開の掲示板に投稿せず、具体的な復旧方法はパネルの案内に従ってください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認してください。パネルの案内に従って、利用するクライアントにサブスクリプションをインポートします。インポート後は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から更新し、回線リストに反映されたか確認してください。回線リストを同期するときは、既存のサブスクリプションを更新すればよく、設定を何度も作り直す必要はありません。更新に失敗した場合は、アカウントの状態、デバイスのネットワーク、リンクが完全かを確認してください。コピー時に文字が抜けたり、空白が入ったりすると読み込めないことがあります。サブスクリプションリンクはアカウント情報として管理し、トラブルのスクリーンショットを送る際はリンクを隠してください。

同時接続できるデバイス数に制限はありません。デバイスを替えるだけでプランを選び直す必要はありません。VPNYRはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。各デバイスのOSに適したクライアントを使い、それぞれにアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。インポート後は、新しいデバイスで設定と回線の選択を確認してください。以前のデバイスに保存されたローカルファイルのパスをそのまま使わないでください。接続台数無制限は接続できるデバイス数についての説明であり、デバイスごとに別のデータ容量が付与されるわけではありません。利用時はアカウントのデータ残量と有効状態を確認し、接続台数とデータ容量を混同しないようご注意ください。

クライアントはユーザーパネルから入手してください。広告ページではインストーラーを配布していません。Windows / macOS / Android / Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSの利用条件はパネルの案内をご確認ください。インポート後に回線が表示されない場合は、サイトのトップページやログインページではなく、サブスクリプションリンクをインポートしたか確認し、クライアントでその設定が選択されているか確認してください。続いてサブスクリプションを手動で更新し、形式、ネットワーク、アカウント状態に関するメッセージが表示されていないか確認します。それでも表示されない場合は、OS名、インポート方法、エラーの原文を控えて、サポートチケットからお問い合わせください。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

まずプロキシを切断し、デバイスから通常のネットワークに接続できることを確認します。その後、接続を再開して別の回線を試してください。クライアントの「接続済み」は、接続スイッチやトンネルが有効であることを示すだけで、すべてのウェブサイトにアクセスできるという意味ではありません。次に、サブスクリプションが更新されているか、アカウントが有効か、必要なネットワーク権限がOSで許可されているかを確認してください。すべてのサイトで問題が起きる場合は、設定の競合を避けるため、ほかのプロキシやネットワーク制御ツールを一時的に終了します。特定のサイトだけで起きる場合は、ルールによる振り分けと接続先サービスの状態を確認してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにしてください。

ブラウザーとアプリでは、ネットワーク経路が異なる場合があります。ブラウザーで接続できても、アプリがプロキシを使っているとは限りません。まずクライアントの振り分けモードを確認し、対象のアプリやドメインがルールによって直接接続に設定されていないか確認してください。続いて、システムプロキシまたはトンネルモードが実際に有効か確認します。アプリによっては以前の接続が残るため、モードを切り替えた後にアプリを終了して再起動してください。また、ネットワークエラーと、アカウントの地域やログイン時のセキュリティ判定など、サービス側のメッセージを区別しましょう。後者は回線を替えても解決しない場合があります。変更前に元の設定を控え、確認が終わったら普段使いに適したモードに戻してください。

現在の設定は残し、回線をすべて削除するのは避けてください。まずデバイスが通常のネットワークに接続できることを確認し、パネルからサブスクリプションリンクをコピーし直して、クライアントに入力したリンクが完全か確認します。形式に関するメッセージが表示された場合は、そのクライアント用にパネルが案内しているインポート方法を使っているか確認してください。接続タイムアウトの場合は、ネットワークとほかのプロキシ設定を確認します。再インポートはローカル設定の入力ミスを切り分けるのに役立ちますが、アカウントやネットワークの問題を確認する代わりにはなりません。サポートチケットを送る際は、更新と接続のどちらに失敗したかを記載し、機密情報を除いたエラーメッセージを添えてください。原因となった段階を把握しやすくなります。

デバイスがスリープした後やネットワークを切り替えた後は、以前の接続が無効になっている場合があります。まず新しいネットワークに接続できることを確認し、クライアントを一度切断してから再接続してください。必要に応じて回線も選び直します。問題が続く場合は、OSのネットワーク権限、バックグラウンド実行の制限、ほかのプロキシツールが同時に有効になっていないかを確認してください。お問い合わせの際は、デバイスのOS、クライアント名、ネットワーク環境、選択した回線、スリープ後とネットワーク切り替え後のどちらで発生したかをお知らせください。エラーの原文と試した操作を記録し、スクリーンショットではアカウント情報とサブスクリプションリンクを隠してください。ユーザーパネルのサポートチケットから引き続きご連絡いただけます。

まずバックグラウンドのダウンロードやクラウド同期を一時停止し、プロキシを切断した状態でも通常のネットワークが遅いか確認してください。通常のネットワークにも問題がある場合は、デバイスの接続やネットワーク環境を先に確認します。プロキシ経由の場合だけ遅い場合は、サブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。テスト時は接続先のウェブサイト、デバイス、ネットワーク環境をできるだけ揃え、複数の条件を同時に変えないようにします。回線名だけで混雑時の速度を判断したり、一度快適に接続できたことを長期的な速度保証と捉えたりしないでください。問題が続く場合は、発生した時間帯、接続先サービス、比較結果をサポートチケットに記載すると、ローカルネットワークの混雑と経路の違いを切り分けやすくなります。

これらの名称は接続経路の違いを表すもので、速度の順位を示すものではありません。直結、中継、IEPL専用回線では経路の構成が異なりますが、実際の使い心地はローカルネットワーク、出口の地域、接続先サービスにも左右されます。まず利用目的に合う地域を選び、その地域で利用できる回線を実際に接続して比較してください。問題がある場合は、同じ回線を繰り返し選び直すだけでなく、別の経路タイプも試せます。VPNYRは90+か国 / 170+回線を提供しています。実際に選べる項目は、パネルおよび更新後のクライアントの一覧をご確認ください。経路の説明や地域の例については、グローバルノードのページをご覧ください。

遅延はリクエストの往復にかかる時間を表します。動画再生やファイル転送の速度は、継続的な転送性能、接続先サーバー、ローカルネットワークの状態にも影響されます。遅延が小さくても、すべての作業が速くなるとは限らず、接続先サイトのコンテンツ配信経路が最適とも限りません。実際に利用するサービスで確認することをおすすめします。動画ではバッファリングが続くか、ファイルでは転送が安定しているかを確認し、同時にネットワークを使うほかの作業を一時停止してください。特定のサービスだけに問題がある場合は、まず同じ地域の別の回線と比較し、サービス自体の状態も確認します。回線の状態表示は選択時の参考情報であり、実際の用途でのテストに代わるものではありません。

出口の地域によって、サービス側に表示されるネットワーク上の所在地が変わることがあります。ただし、アクセスできるかどうかは、アカウントの地域、コンテンツの利用許諾、サービス側のセキュリティ判定にも左右されます。AIツールや動画配信サービスを利用する前に、対象サービスの利用条件を確認し、適切な地域の回線を選んでください。同じセッションでは出口をできるだけ固定します。地域や権限に関するメッセージが表示されたら、速度の問題と決めつけず、まず内容を確認してください。VPNYRは、回線が対応する地域を各サービスの利用保証とするものではありません。実際の利用可否は、接続テストと対象サービスのルールに従います。AI特集や動画配信のページも参考にして、引き続きご確認ください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされると考えないでください。プランを選ぶ前に、普段の利用方法を確認しましょう。ウェブ閲覧、動画再生、ファイル転送ではデータの使用量が異なります。接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。利用中はパネルに表示される残量とアカウントの状態を確認し、容量が上限に近づいたら選択できるプランを早めにご確認ください。月額プランの容量と、期限なく使えるデータパッケージを混同しないよう、料金と請求の詳細はプラン料金ページでご確認ください。

データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限なく利用できます。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。違いは料金体系とデータの使い方にあり、データパッケージを毎月付与される容量と考えないでください。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。実際の注文内容はパネルでご確認ください。月額料金を単純に差し引いて支払額を推測したり、異なるプランの容量が必ず合算されると考えたりしないでください。変更する前に現在のプランと注文内容を確認し、不明点があればサポートチケットで確認してから手続きを進めてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、プラン、金額、決済ページの案内を確認してお支払いください。支払い後もアカウントの状態が変わらない場合は、パネルに戻って該当する注文とアカウント概要を確認し、処理中かどうか、支払い記録が現在の注文に対応しているかを確認してください。ページが更新されていないからといって、注文を何度も作成したり、重複して支払ったりしないでください。支払い記録と注文状態が一致しない状態が続く場合は、注文情報、支払い方法、個人情報を隠した決済証明を添えてサポートチケットからお問い合わせください。パスワードやサブスクリプションリンク全体などの機密情報は、支払い確認に必要ありません。

VPNYRは7日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットから申請内容をお知らせください。支払いとプランを確認できるよう、該当する注文情報もご提示ください。申請前に利用規約で返金に関する詳細をご確認ください。手続きの進捗や注文状態についても、情報が分散しないよう同じチケットでお問い合わせください。申請理由を説明するために、アカウント情報、サブスクリプションリンク、決済情報全体を公開する必要はありません。このページでは入金までの時間や追加の返金条件を定めていません。申請の対象範囲と手続きについては、利用規約およびパネルからの案内をご確認ください。